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    2. ISO20000体系

      实施ISO20000管理体系的意义

      1、实施ISO20000标准有利于保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

      2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

      3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

      4、通过推行ISO20000管理体系,建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提升客户满意度;

      5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

      6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

      7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

      8、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

      9、实施ISO20000管理体系可以提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

      10、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

      11、提高项目的可提供性并确保如期交付;

      12、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

      13、通过ISO20000认证,有利于IT部门形成一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

      14、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

      15、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

      16、易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等;

      17、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

      18、ISO20000管理体系建立有利于提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

      19、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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